تحترم وتلتزم كانتوس ستور بالقوانين المصرية ، ولذلك فان حماية المستهلك وقانونة هو احد الركائز الاساسية لعمل هذا الموقع ومن هذا المنطلق تاتي الشروط والالتزمات التالية علي الطرفين الطرف الاول وهو موقع كانتوس ستور والثاني وهو العميل.
إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الاستبدال و الاسترجاع أدناه :
- لديك ١٤ يوم من تاريخ استلامك أي سلعة لتقدم طلب استبدالها أو ارجاعها. في حالة رغبة العميل في ارجاع أي منتج لتغيير رأيه / عدم الإعجاب. نظرًا لعدم وجود مشكلة فنية في المنتج، فإنه يتحمل رسوم التوصيل والشحن.
- برجاء الحفاظ على المنتج بتغليفه وفي حالته الأصلية لإتمام الاسترجاع.
- استرد نقودك كاملةً إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع لها، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
- في حالة الدفع نقداً أو بالفيزا سيتم استرداد قيمة السلعة خلال 10 أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج عن طريق تحويل بنكي.
ما هي شروط إرجاع المنتجات؟متطلبات عملية الإرجاع:
هناك طريقتين لبدء عملية إرجاع المنتجات:
الطريقة الاولي:
- يتم إستكمال نموذج المنتجات المرتجعة من خلال الدخول رابط المنتجات المرتجعة https://kanttoos.com/index.php?route=account/return/add.
- سيتم الاتصال بالعميل لتحديد موعد إستلام المنتج / المنتجات المراد إرجاعها.
- سيتم فحص المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بعد عملية الارجاع. وإذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج.
- إذا كان المنتج به مشكلة في التصنيع، فسيتم تطبيق عملية الضمان العادية وفقًا لسياسات (المنتج / العلامة التجارية).
- سيتم الرد خلال مدة أقصاها ٥ أيام عمل من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
- إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في الطلب، لن يتم استرداد القيمة وسيتم رد المنتج إلي العميل بحالته مع تحمل العميل مصاريف الشحن.
الطريقة الثانية:
- يجب توفر إثبات عملية الشراء. (رقم الطلب) مع طلب الإرجاع وإلا فسيتم رفض طلبك.
- الاتصال بخدمة العملاء خلال مواعيد العمل الرسمية من التاسعة صباحاً حتى الخامسة مساءً وذلك في حالة استلام منتج تالف أو غير مكتمل خلال عملية الشحن.
- يجب توضيح السبب مع طلب الإرجاع والاسترداد للعميل، مع استيفاء شروط قبول الإرجاع.
- في حالة استلام المنتج تالف أو معيب، يمكنك إرجاع المنتج إلى نفس الحالة المستلم بها مع (الصندوق الأصلي / جميع الملصقات الموجودة عليه / الملحقات) خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- سيتم فحص المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بعد عملية الارجاع. وإذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج.
- إذا كان المنتج به مشكلة في التصنيع، فسيتم تطبيق عملية الضمان العادية وفقًا لسياسات (المنتج / العلامة التجارية).
- سيتم الرد خلال مدة أقصاها ٥ أيام عمل من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
- إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في الطلب، لن يتم استرداد القيمة وسيتم رد المنتج إلي العميل بحالته مع تحمل العميل مصاريف الشحن.
كيفية إرسال المنتج؟
- سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال ٥ أيام عمل من تقديم الطلب. وستتم محاولة استلامه من العميل ثلاثة مرات في ثلاثة ايام مختلفين.
- إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الثلاثة مواعيد المحددة ، سيتم إلغاء طلب الإرجاع.
كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟
- سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول مراحل استرجاع المنتج. إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او المراسلة عبر البريد الإلكتروني الخاص بالموقع.
- يمكن ايضا متابعة حالة طلب الإرجاع من الرابط التالي https://www.kanttoos.com/index.php?route=account/return